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    大學生的法律維權意識調查
    2021/12/27 14:18:43  點擊率[224]  評論[0]
    【法寶引證碼】
      【學科類別】法律社會學
      【出處】本網首發
      【寫作時間】2021年
      【中文關鍵字】大學生、消費、維權、法律意識
      【全文】

      大學生的法律維權意識調查

      一、基本情況

      在當前的市場經濟社會中,每一個人都是潛在的消費者,因此,消費者權益保護的問題備受社會各界的關注。隨著中國經濟的飛速發展,人們的消費水平也日益提高。在居民日常的消費生活中,往往會遇到各種形式會侵犯到消費者的合法權益。

      目前中國在校大學生已有3000萬人,已經位居全世界第一,而高校學生作為一個特殊的逐步走向成熟的消費群體,往往有著他們自己獨特的消費特點和維權方式。但是當代大學生卻屬于社會消費者群體中的弱勢群體。在當前的形勢下,大學生消費維權問題應給以足夠的重視與合理的引導,使廣大青年學生能夠很好地實現從學生到社會一員的角色轉變,懂得如何保護自己的合法權益。

      在生活中,侵犯消費者權益的行為數不勝數。銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品;以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優惠價或者其他欺騙性價格表示銷售商品的行為;不以自己真實名稱或者標記銷售商品的;采取雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導的;作虛假的現場演示或說明的;利用廣播、電視道等媒體對商品價值做虛假宣傳的;騙取消費者預付款的;以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的等。對于經過高等教育的大學生,碰到這些侵犯消費者權益的行為時,會如何處理這樣的事件呢?大學生的消費?維權意識又是怎么樣呢?為了解高校學生在日常生活中的消費和維權方式以及對消費維權的認識,我對山東省部分高校在校生進行了消費維權的調查,目的是倡導大學生知法、懂法,使用正確方式解決在消費過程中遇到的侵權行為,促進和諧消費環境和法治社會的建立。

      (一)調查對象

      本文作者以自身所在的山東省為基礎,面向部分山東高校的在校大學生進行的社會調查。調查高校在校大學生的消費情況、消費維權方式、影響消費維權的諸多因素及保護高校學生消費權益的措施。

      (二)調查方法

      通過自制線上問卷,在微信微博QQ等社交平臺上進行收集調查,通過對山東高校的學生(不限城市、不限學校、不限性別)進行高校學生的一般消費情況和侵權、維權情況和消費維權認知的調查、分析。

      (三)調查結果

      收集高校學生信息有效問卷213份,其中:曾在消費中被侵權的大約占有39%,未侵權的大約占有有61%;對商家及相關部門(消協、仲裁)很滿意的有大約占有3.28%,基本滿意的大約占有有52.87%,不滿意的大約占有30.72%,很不滿意的大約占有13.13%。

      (四)調查結論

      隨著社會的進步,法治建設體制的完善,高校學生的消費維權意識逐漸加強,但部分人在遭受侵害時采取的措施仍欠妥,所以高校學生的消費維權知識還待加強。

      二、調研報告

      媒介隨著經濟社會的縱深發展,我們大學生作為社會特殊的消費群體,最近幾年大學生消費維權的問題層出不窮。對大學生消費者權益的保護,凸起影響到這個社會關于消費者權益保護的思考。故而,關注大學生消費維權狀態,注重大學生在社會生活中的利益保護,便成為我們當代大學生面臨的問題。

      正如我們所知,消費者作為在經濟活動中的弱勢群體,關于其利益保護問題一直都是個社會問題。但對這樣一個接受高等教育、有著相對學問精深的消費群體——大學生,充分了解其消費狀態,使其作為消費者,能夠將個人利益得到有用的維護則顯得尤為重要。

      作為法學類專業的學生,在對待這樣一個問題的思考則更加深刻。因此我以調查大學生消費維權意識為目的,堅持理論指導實踐、實事求是、培養自身能力的要求,在參閱了我國的《消費者權益保護法》、《經濟法》的前提下,我以問卷調查、收集調查等形式,對山東的高校大學生在具體消費維權上存在的現狀及相干問題舉行了調查及剖析。

      (一)對調查結果的分析

      1、高校學生消費項目占比情況

      在通過調查后發現,在高校學生的消費項目中,食品、學習用品和服裝是高校學生主要消費的種類,食品飲料(校內和校外的消費)占了大約80.77%和學習用品占了大約79.02%,分別是位居第一名和第二名,服裝占了大約72.22%位居第三名。食品飲料是大部分學生很重要的消費品,學習用品僅僅比食品飲料少一個百分點,這可以間接體現出當代社會學子們面對著巨大的就業壓力,他們深深懂得只有認真學習,掌握豐富的科學文化知識,才能在激烈的競爭中占有一定的優勢,才能在競爭中脫穎而出的道理。

      2、高校學生沒有出現過多的盲目消費

      我在通過調查后發現,隨著高校學生消費意識的不斷加強,在消費過程中并沒有出現過多盲目的消費。大部分學生首先注重質量,這反應出了高校學生隨著閱歷的豐富,懂得理性消費;其次考慮的是價格和功能,這體現了高校學生選擇物美價廉的商品消費特點。

      3、網絡購物成為主流

      網絡購物在當代大學生消費中也占較大比例,隨著時代的進步,科技的發展,網絡的普及,網上購物已經是多數人選擇購物的途徑。特別是與網絡接觸頻繁的高校學生,每天在校園快遞站都可以看到物流公司的運輸車,高校學生為了達到便捷、快速、潮流的目的,選擇網上購物已經成為一種時尚,但調查發現在購物中權益曾受到過侵害的占了大約40.00%。

      4、高校學生在各種消費場所中受到侵權的情況

      在通過調查后發現,在各種消費場所中受到侵權的比例為:網絡購物占了大約47.95%,這說明這種購物方式還沒有完全成熟,因此要提醒高校學生在購物前一定要在詳細了解商品后再消費。綜合商場占了大約27.90%,大型購物商場占了大約17.00%,品牌專賣店占了大約19.11%。在品牌專賣店權益受到侵害的比例大大提高,出現這種現象的很大一部分原因是現在各商家間的競爭日益激烈,非法經營者出于維持生存或獲得高額利潤的目的,不顧法律、法規禁止,侵犯消費者權益,比如賣假冒偽劣名牌商品,真假摻賣,欺騙消費者。

      在調查中也不難發現:消費者遇到的侵權行為多是經營者沒有提供真實信息,不出購物憑證,而且違反“三包”義務,以次充好,不正當價格行為等。這也是為什么高校學生對商家及相關部門的滿意度很差的原因。如果要減少這種情況的發生,政府部門不僅僅要加大對市場的管理和對侵權行為的打擊力度,還要對商家進行嚴肅的批評處罰教育,同時也應該加強對廣大高校學生消費的維權知識教育與維權意識宣傳。這些現象一方面表明高校學生消費維權知識缺乏,另一方面也反映了我國的消費維權制度存在缺失,

      5、高校學生的消費方式多為直接與經營者理論

      在通過調查后發現,在消費維權方面,高校學生直接與經營者理論占了大約71.16%,這不難發現高校學生有的是因為維權意識淡薄,有的是缺乏維權知識,有的是對相關法律知識知之甚少,不懂如何用法律武器維護自身的合法權益。同時,大部分高校學生多選擇與商家協商的方法來維護自身權益,往往大學生是抱有因為怕麻煩的心理,從而選擇了私了,而這種私了的方式十分容易造成經營者對消費者權益的第二次侵犯。

      6、其他

      在調查中也不難發現:消費者遇到的侵權行為大多是經營者沒有提供真實信息,不出購物憑證,且違反“三包”義務,以次充好,不正當價格行為等。這也是為什么高校學生對商家及相關部門的滿意度很差的原因。要減少這種情況的發生政府部門不僅要加大管理和打擊力度,還要對商家進行嚴肅的教育,同時也應該加強對廣大高校學生消費的維權知識教育與宣傳。這些現象一方面表明高校學生消費維權知識缺乏,另一方面也反映了我國的消費維權制度存在缺失,亟待完善。

      (二)維護高校學生消費權益應該采取的措施

      通過查閱資料,發現大學生消費投訴案件也逐漸增多,占比不斷擴大,涉案金額也不斷增長。這表明維護高校學生的消費權益的行動刻不容緩。對消費者權益的保護,應當堅持依法治理和以德治理相結合的原則,這也是依法治國和以德治國方略在消費領域中的具體體現。

      1、要強化政府宏觀調控

      高校學生是祖國的棟梁,是社會前進的動力,政府必須作為頭等大事來抓。政府通過制定并完善《消費者權益保護法》來加強宏觀調控;關注高校學生的日常消費情況,規范市場的秩序,經常到學校進行走訪;完善相關的法律法規,讓法律平衡經營者和消費者之間的權利義務關系,做到有法可依,有法必依;違反規章制度的經營者必須處理,不能讓法律成為空殼,這些都是宏觀調控的手段。

      2、是提升經營者的誠信觀念和法律意識

      企業是市場經營的主體,只有對他們進行規范的法律教育,讓法律的準繩深入每一個經營者,才能從根本上解決假冒產品的問題,以保護消費者的合法權益。誠信經營是每個經營者的寶貴財富,孔子也曾說過"言必行,行必果,一諾千金",雖然時代不同,但誠信的本質和內涵是永恒不變的,仍然是人們交流的保障,是做人的基本準則。實踐證明以誠信為理念的經營者往往會俘獲更多消費者的心,得到更多消費者的認可成為最后的贏家。對于消費對象是學生的經營者更應明碼標價,學生消費前應向他們詳細地介紹商品的質量和價格,讓學生買得放心。

      3、加強高校學生的自我保護能力和法律意識

      各級“消協”組織要積極創新消費維權理念,加強消費教育和指導,可以結合“3·15”維權活動日,進入校園開展各種主題宣傳活動[7],也可以以學校為載體,把消費教育納入到課本;通過編寫相關教育資料、開設公共選修課、創辦消費維權協會等模式,為高校學生講解消費維權知識,提供消費咨詢,引導大學生科學、合理消費;還可以通過高校學生思想政治教育網站、高校學生校園文化節、高校學生到社會進行實踐活動等各種各樣的形式來豐富高校學生的消費維權知識。在當下重要的是提高高校學生的素質,使他們具有一定的法律知識和辨別能力,這樣既可以減少上當受騙和權益受損事件的發生,又可在合法權益受到侵害時,知道如何用法律武器保護自己。

      4、其他

      學校可以成立學生維權組織,定期收集學生消費信息和學生消費投訴,用展板、視頻等形式提醒學生近期商家的一些不良行為,并及時將收集的信息和問題向消費維權組織和工商行政部門反饋,形成政府-學校學生-消協-其他社會維權組織-商家維權立體交叉網絡;也可以在公共場合和學校設置消費投訴點,讓消費者權益受到侵害時可以投訴,這就要相關部門做到在其位謀其職,真正為廣大消費者考慮,為人民辦實事,這樣才能把保護高校學生的合法權益落到實處。今年的3.15消費主題是“消費與民生”,這充分體現消費與民生相輔相成,相互促進的關系。其中的第三點是:強調消費維權是擴大消費需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手。消費市場是信心的市場,只有讓消費者的權益得到有力的保障,才能建立他們對消費市場的信心,才能發揮他們對經濟的能動作用。所以在消費者自身加強對消費權益知識了解的同時政府及相關部門必須落實以上措施來增強消費者對市場的信任度,這樣才能建立一個公平、公正、和諧的消費環境,使廣大消費者安心、安全的消費。

      【作者簡介】

      如皋市人民法院,趙長華


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